Çalışanlarınızın BT sorunlarını hızla çözüyoruz. Helpdesk, son kullanıcı desteği ve donanım yönetimi; uzak erişim veya yerinde müdahale seçenekleriyle.
Rein Teknoloji'nin kurumsal IT destek hizmeti, çalışanlarınızın günlük BT aksaklıklarından etkilenmeden çalışmaya devam etmesini sağlar. Donanım arızasından yazılım sorununa, e-posta yapılandırmasından VPN erişimine kadar tüm son kullanıcı sorunlarını yönetiyoruz.
Ticket tabanlı destek sistemi ile her talep izlenir, önceliklendirilir ve SLA sürelerinde çözüme kavuşturulur. Müşteri memnuniyeti anketleri ile servis kalitemizi sürekli ölçüyor ve iyileştiriyoruz.
Windows/macOS kurulum, yapılandırma, güncelleme yönetimi ve uygulama dağıtımı.
Microsoft 365, Exchange ve Teams yapılandırması, hesap yönetimi ve erişim sorunları.
Active Directory, Azure AD, VPN erişimi ve çok faktörlü kimlik doğrulama kurulumu.
Ağ yazıcısı kurulumu, tarayıcı, projektör ve diğer çevre birim desteği.
Bilgisayar hazırlama, hesap oluşturma, yazılım kurulumu ve güvenlik politikası uygulaması.
Donanım ve yazılım envanteri takibi, lisans uyumluluğu ve garanti yönetimi.
Telefon, e-posta veya ticket portalı üzerinden talep oluşturulur.
Talep etkisine göre kritik/yüksek/orta olarak sınıflandırılır.
Uzak erişim veya yerinde müdahale ile sorun çözülür.
Çözüm belgelenir, kullanıcı bilgilendirilir ve memnuniyet anketi gönderilir.
10 kullanıcıdan 5.000+ kullanıcıya kadar ölçeklenebilir destek paketlerimiz mevcuttur. Kullanıcı sayısına göre ayrılmış destek mühendisi atanabilir.
RMM ajanı kurulması önerilir; böylece sorunsuz uzak bağlantı sağlanır. Ajan gerektirmeyen web tabanlı bağlantı seçeneği de mevcuttur.
Uzak destek modeli coğrafi bağımsız çalışır. Yerinde müdahale gerektiğinde yerel iş ortaklarımız veya seyahat desteği ile karşılanır.
Yazılım lisans alımı ve donanım satın alma destek kapsamı dışındadır. Ancak bunlar için tedarik danışmanlığı sunabiliriz.