Kurumsal BT altyapınızın kesintisiz çalışması için proaktif izleme, hızlı müdahale ve önleyici bakım hizmetleri. SLA garantili, 7/24 teknik destek.
Rein Teknoloji'nin BT bakım ve destek hizmeti, ekibinizin BT sorunlarıyla boğuşmak yerine asıl işine odaklanmasını sağlar. Altyapınızı 7/24 izliyor, anormallikleri tespit ediyor ve arıza oluşmadan önce müdahale ediyoruz.
Sunucu, ağ cihazı, depolama ve yazılım sistemleri için kapsamlı SLA paketleri sunuyoruz. Müdahale sürelerimiz sözleşmeyle garanti altına alınmış olup kritik sistemler için 4 saat içinde çözüm taahhüdü veriyoruz.
Zabbix veya Prometheus tabanlı izleme ile sunucu, ağ ve uygulama performansının sürekli takibi.
OS ve yazılım güvenlik yamalarının planlı bakım pencerelerinde uygulanması ve test edilmesi.
Günlük yedeklerin otomatik doğrulanması, periyodik restore testleri ve raporlama.
Ticket tabanlı uzak destek ile gerektiğinde yerinde müdahale. Önceliklendirilmiş destek kuyruğu.
Sistem sağlığı, kapasite kullanımı, açık ticket özeti ve sonraki dönem önerileri içeren aylık rapor.
Arıza müdahale süreci belgeleme, kök neden analizi ve tekrar oluşmasını önleyici aksiyonlar.
Mevcut altyapının envanteri, bağımlılık haritası ve risk değerlendirmesi.
Ajan kurulumu, threshold tanımları ve alarm kanallarının yapılandırılması.
Planlı bakım pencereleri, yama uygulaması ve kapasite yönetimi.
Aylık sağlık raporu, SLA ölçümü ve yol haritası önerileri.
Standart paket mesai saatlerini (09:00–18:00) kapsar. Genişletilmiş paket 7/24 uzak destek içerir. Kritik sistemler için özel SLA sözleşmesi yapılabilir.
Tüm uzak bağlantılar şifreli VPN veya onaylı RMM araçları üzerinden gerçekleştirilir. Her oturumun log kaydı tutulur ve müşteriye paylaşılır.
Sözleşme imzalanmasının ardından ekibimiz 2–5 iş günü içinde keşif ziyareti gerçekleştirir. Altyapı envanteri çıkarılır, izleme ajanları kurulur ve süreç başlatılır.
Donanım arızalarında mümkün olan durumlarda yedek sisteme geçiş yapılır. Garanti kapsamı dışındaki donanım yenileme maliyetleri müşteriye ayrıca faturalandırılır.
Evet. Azure, AWS ve on-premise hibrit ortamlardaki sistemler bakım kapsamına alınabilir. Azure izleme için Azure Monitor entegrasyonu sağlanır.